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Lazada & Shopee封店原因深度解析!

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2021-10-11

Lazada & Shopee封店原因深度解析!

Lazada & Shopee封店原因深度解析!

我的菲律賓店又被封了!我今天被封了20家泰國店!如果你是一位早就在經營東南亞本土店的賣家,在圈子里一定經常有聽到同行被封店的信息。這些人里面,有的是因為違規經營,心知肚明。也有的是被官方誤判。但是更多的賣家遇到這個問題的時候,卻是一臉茫然,不知道為何自己好好經營的店鋪卻突然被封。你是否也有過本土店被封的遭遇呢?今天AAA菲律賓海外倉就來和大家聊聊店鋪被封的深層次原因,以及我們該如何做好預防,最大限度地保護自己的勞動成果。立即咨詢專業物流顧問!針對這些問題,我們給大家總結了這份【東南亞電商封店原因自查指南】。 

與以往你們所看過的封店原因分析不同的是,在這份指南中,我們不講那些人盡皆知,翻閱平臺規則就能看到的表面原因(比如產品不符合上架規則、侵權違規、重復刊登),而是通過走訪眾多一線大賣、店群賣家、官方小二,所挖掘到的更深層次的封店原因。這些深藏規則之下的細節,往往才是解決和預防問題的關鍵所在。我們相信通過這份指南,AAA一定可以讓你撥開云霧,對封店這件事有一個全新的認識!再遇到封店的情況,即可更加有針對性地去解決,或者提前做好預防,最大限度地減少自己的損失。

話不多說,讓我們開始吧!

我們將那些容易被人忽略的封店原因總結為以下幾個:


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Lazada & Shopee封店原因深度解析!

運營店鋪前,我們除了需要遵守平臺的規則外,我們還要需要注意每個國家法律法規的不同。比如銷售***在泰國是違法的行為,甚至在街頭抽***,會被等同吸毒處理。而在馬來西亞,銷售***又是政府允許的。馬來西亞每年還會在吉隆坡開辦***展覽會。從這個例子,我們就能看出不同國家的政府在對待同一件事情上的態度和政策,是會出現不同的結果。想要做好東南亞電商市場,除了解平臺規則,花些時間去了解一下自己經營店鋪所在的國家法規也是非常有必要的!



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這種類型相信比較容易理解。比如某個店鋪在經營時,經常貨不對板,或者收款不發貨,就容易引起消費者投訴。因為這類原因被封店的商家,大都自己心知肚明,所以這里也不展開討論。

這里還有一種容易引發欺詐投訴,又容易被忽略的情況。

許多做無貨源的店群鋪貨賣家,他們大多是通過采集其它平臺的商品,搬運到另一個平臺去,然后加價賺取中間差價的。(比如之前跨境店比較火的時候,許多人就把1688、速賣通、拼多多的一些爆款商品,搬運到自己開的Shopee跨境店,然后加價銷售,出單之后,去源鏈接采購,發送到中間倉庫,換面單后再發給用戶,賺取中間的差價。)

這個行為本身并沒有問題,而且這套邏輯,在國外也有比較成熟的模式,比如Dropshiping,也就是我們常說的一件代發。但是如果消費者在收到商品后,想要申請退換貨時,這類賣家一般會采取拒絕退換貨的操作。

采取這種處理方式的原因主要是因為:

1、這類賣家的貨本來就是采集別的平臺的,收回買家的退貨,再寄回上家,可能已經過了上家退換貨的期限,那這個損失,就只能他們自己承擔。

2、因為嫌麻煩,覺得東南亞買家好欺負,就采取冷暴力的處理方式,直接拒絕。

3、即使有合作得比較好的倉庫,可以讓買家把貨退回倉庫,做二次銷售,但是鋪貨的店鋪,難以形成爆款,商品出單是比較隨機的,下次再賣出同樣商品的機率不高,一些非標品再次售賣的機率會更低,這些退貨在倉庫放久了還要支付額外的倉儲費用,所以大多數這類賣家也不愿意采用這種方式。

可想而知,遭到冷處理的買家如果投訴投訴多了,這些店鋪肯定也只能涼涼了。

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其實,只要是電商平臺,就會存在測評的行為,這個也是行業公開的秘密了。賣家為了讓自己的商品有一個更好的排名,都會或多或少的進行測評。有的商家是自己注冊小號,有的則是找第三方團隊服務。

東南亞的電商平臺,不管是Shopee,或者Lazada,對測評的管控其實并不算嚴格,一般不會因為測評而封店。真正造成封店的原因,是因為測評的收貨地址。

這里我舉個例子:不管是自買自拍,還是找第三方團隊 ,拍下的商品,都是需要寄出去,然后有人簽收的。這種訂單少的時候,或許還能找個當地的朋友代勞一下,但是訂單多的時候,就需要海量的地址來簽收空包,特別是專門做測評團隊,有一些團隊的簽收包裹的地址,是通過一些貼面單的網站購買的,然后把空包寄到這些用戶的地址去。而寄過去的,一般是便宜的小東西,甚至是完全的空包裹。一些買家在莫名其妙的收到這些包裹時,會跑去跟平臺投訴,追查下來,你的店鋪可能就要遭殃了。

這個原因,也是許多商家所容易忽略的。

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由于官方的風控排查Bug,誤把正常運營的店鋪,判定為風險店鋪,導致店鋪被封。這種情況比較少見,但是也并不是完全沒有。遇到這種Bug,就算你問小二,他也是沒有辦法解釋清楚的。

最近某平臺的一個賣家,就因為官方風控團隊誤判,導致店鋪被封。雖然后面賣家通過和官方小二對接,排查無問題,最終解封了店鋪,也因為封店,沒能及時報名9.9大促,錯過了這一重要的平臺促銷活動,造成了巨大的損失。

從這個案例,也給賣家一個提示。就是一定要想辦法對接官方小二,或者運營經理,并和他們保持良好的互動,比如積極報名參與活動,幫助他們完成KPI,你來我往,這樣子在遇到問題時,才不至于無處喊冤,沒人可以幫助你。

另外,也要加強自身的硬實力。說得通俗一點,如果你是一個優質賣家,比如大賣,出現問題時,一般小二都會積極地幫助你處理,畢竟這可能關乎他自己KPI,以及平臺的GMV。但是如果你的店鋪做得非常差,是個鋪貨賣家,一天三兩單,遇到這種問題,只能只認倒霉了,你懂的!

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不管你的本土店鋪是從第三方服務商手上購買的,或者是自己注冊的,在店鋪開通后,一定要盡快上架一些商品,或者對店鋪后臺做一些操作(一般是店鋪注冊好24小時內)。不然很容易被平臺判斷為不活躍店鋪,并凍結店鋪。這個時候需要提供身份的當地人配合進行解封,有的時候解封會比開店還麻煩。

對于那些長時間不經營的店鋪,也容易被平臺凍結。如果這些店鋪你只是打算暫時不經營,那還是需要不時登陸后面,做一些操作,讓店鋪處于相對活躍的狀態。

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通過上面的分析相信你對封店的原因已經有了更清晰的認識。要預防店鋪被封,除了在經營過程中,要避免出現違反平臺規則和當地法律法規的行為,還有一個重要的事情,就是盡量選擇有口碑、靠譜的第三方服務商合作。

從目前來說,本地店鋪帳號通過服務商購買,短期內可能不會有很大的改變。但是如果你選擇的服務商是一個不負責的人或者公司,那可能店鋪被封這個件事情,在一開始就是注定了的。

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